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Conditions générales de vente

Le présent site est exploité par la société DESIDERIA MILANO DI ALEXIANE RIVAL
CASAGRANDE , VIA DEI ROSPIGLIOSI , 120151 MILANO ITALIA IVA


Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes
passées sur le site DESIDERIA MILANO pour l'ensemble des articles proposés sur le
site WWW.DESIDERIA-MILANO,COM par des personnes physiques non commerçantes.
En conséquence, le fait pour toute personne de commander un produit proposé
à la vente sur le site internET WWW.DESIDERIA-MILANO,COM emporte acceptation
pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont le Client
reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.
WWW.DESIDERIA-MILANO,COM se réserve la possibilité de modifier à tout moment
les présentes conditions générales de vente. Néanmoins, les Conditions Générales
de Vente applicables à la commande passée par un Client sur le Site de WWW.DESIDERIA-
MILANO,COM sont celles acceptées par le Client au moment de la validation
de sa commande.


Article 1 : INFORMATIONS SUR LES PRIX
Prix des produits et des services
Les offres de produits et de services sont valables tant qu'elles sont visibles sur le
site.
Les prix des produits et services indiqués sur les fiches produits du Site www.desideria-
milano.com sont hors frais de livraison et autres éventuels services particuliers
complémentaires auxquels vous auriez éventuellement souscrits (par
exemple : le suivi colis par SMS).
Le montant des frais de livraison applicables pour les produits commandés sur le
Site figurent sur la page : LIVRAISON


Article 2 : COMMANDES
La disponibilité des produits ainsi que le délai de livraison sont affichés sur le Site,
sur chaque fiche produit.
Dans l’hypothèse où, postérieurement à votre commande, un produit ou un service
deviendrait totalement ou partiellement indisponible, DESIDERIA MILANO vous
informera par email de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité :
Soit, si vous l’acceptez, d’être livré d’un produit ou d’un service d’une
qualité et d’un prix équivalent à celui commandé;
Soit d’être remboursé du prix du produit ou du service commandé
2.1. Modalités de passation des commandes
Il est possible de passer commande auprès de Desideria Milano en ligne sur le
site www.desideria-milano.com
Aucune commande adressée à DESIDERIA MILANO par courrier ou par fax ne
pourra être prise en compte.
Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique
dite du « double-clic » : c’est-à-dire, après avoir sélectionné des produits ajoutés
à votre panier, vous devez contrôler et éventuellement corriger le contenu de
votre panier (à savoir, notamment : identification et quantité de produits sélectionnés,
prix correspondants, modalités et frais de livraison), avant de le valider, d’accepter
les présentes CGV, et votre obligation de paiement de la commande, et de
confirmer ainsi l’acceptation de votre commande.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles
à la vente. L’utilisateur pourra alors renseigner le mot ou le prénom
qui personnalisera son bracelet en utilisant le champ « Notes et instructions »
2.2 Enregistrement des commandes
Suite à la passation de votre commande, Desideria Milano en accusera réception en
vous adressant un Email de Confirmation de Commande comprenant le récapitulatif de
votre commande, son numéro ainsi que les présentes CGV puis validera définitivement
votre commande en vous adressant un Email de Validation de Commande.
DESIDERIA MILANO se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour
tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
elle ne serait pas conforme aux présentes CGV;
l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à
échéance;
un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en
cours de traitement;
plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de
fraude sur votre commande.
Ces emails sont envoyés à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans
votre Espace Client.
A noter : Si vous ne recevez pas l’un des deux emails ci-dessus, nous vous recommandons
de nous contacter en nous envoyant un mail à : contact@desideria-
milano.com


Article 3 MODALITES DE PAIEMENT
Les modalités de paiement listées ci-après peuvent être proposées par Desideria Milano:
-Carte bancaire
-Paypal
Les paiements en espèces ou par chèques ne sont acceptés.
Le montant dû par le client est le montant indiqué lors de la confirmation de
commande de DESIDERIA MILANO. Afin d’assurer la sécurité des paiements,
le site DESIDERIA-MILANO.COM utilise le service de paiement sécurisé de
Stripe ou de paypal; Le paiement s’effectuera sur Internet sur le site www.-
DESIDERIA-MILANO.com par Carte Bancaire (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard)
ou par le compte paypal de l’utilisateur. En tout état de cause, DESIDERIA
MILANO se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison
en cas de litige existant avec le client, de non-paiement total ou partiel
d’une commande, d’un paiement par carte bancaire refusé ou bien pour
des raisons autres que DESIDERIA MILANO se réservera le droit d’expliquer
à son client. La responsabilité de DESIDERIA MILANO ne pourra alors en
aucun cas être engagée à ce titre.
Lorsque la commande est validée, la demande de paiement est routée en
temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé. Le gestionnaire de
télépaiement délivre un certificat électronique.
Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation
finale de la commande vaudront preuve de l’intégralité de la dite
commande et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles
figurant sur le bon de commande. Cette validation vaut signature et acception
expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Toutefois, en
cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le client est invité, dès le
constat de cette utilisation, à contacter le service client de DESIDERIA MILANO
en envoyant un mail à contact@DESIDERIA-MILANO.COM
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la
société DESIDERIA MILANO et de ses partenaires dans des conditions raisonnables
de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications,
des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Dans
tous les cas, la validation de la commande, que le paiement s’effectue par
carte bancaire directement sur le site vaut signature et acceptation expresse
de toutes les opérations effectuées sur le site.


Article 4 EXPEDITION ET LIVRAISON
4.1 Expédition et Transporteurs
DESIDERIA MILANO vous propose la livraison directement à votre domicile ou à
l’adresse de votre choix.
Il s’agit soit de DHL , soit de Fedex , soit de la Poste de votre pays , soit d’un transporteur
privé.
La livraison de certains produits ou dans certaines zones peut donner lieu à une
facturation complémentaire ( les transporteurs les appellent « les zones reculées »).
Dans tels cas, cette information vous est spécifiée par mail dans les 24h après la validation
de votre achat.
Le cout de la livraison est toujours donné à titre indicatif , et peux varier d’une zone
à une autre.Desideria Milano n’est pas responsable de ces variations de couts. Desideria
Milano est soumis au cout de livraison de chaque transporteur.
4.2 Date de livraison
Pour la livraison en Europe nos transporteurs garantissent un délai de 72heures.Le
délai de livraison n’entre pas dans les jours de productions de votre objet commandé
: si sur la fiche de vente l’objet commandé il est écrit « expédiés 8 jours ouvrés » ,
ces 8 jours ne tiennent pas compte de la livraison , mais du départ de votre colis
depuis notre atelier de fabrication. A ces 8 jours de fabrication se rajoutent les 72-
heures de livraison.
Le délai de 72heures est tenu par une commande avant midi.Si la commande est effectuée
après midi , les 72 heures de livraison sont calculés pour la journée suivante.
En effet nos colis quittent notre atelier de fabrication chaque jours à 14h.
Les 72heures sont comptées sur des jours ouvrés , donc travaillés.Ils n’incluent pas
les Samedi , Dimanche, et jours fériés.
Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais de livraison différents,
le délai de livraison de votre commande sera le délai de livraison le plus long.
4.3 Retard livraison
En cas de retard dans la livraison des produits commandés, DESIDERIA MILANO
s’attachera à vous en informer. Vous pouvez également nous signaler vous-même le
retard de livraison en nous envoyant un mail à DESIDERIA MILANO .
Desideria Milano s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard
et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés
dans les meilleurs délais.
En tout état de cause, dans l’hypothèse où, postérieurement à votre commande, un
produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, Desideria
miLAno vous informera par email de cette indisponibilité et vous donnera la
possibilité :
Soit d’être livré d’un bien ou d’un service d’une qualité et d’un prix équivalent
à celui commandé ;
Soit d’être remboursé du prix du bien ou du service commandé au plus tard
dans les 30 jours du règlement de la commande.


ARTICLE 5 Droit de douanes
Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de l’Italie pourra être
soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés
lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles
liés à la livraison d’un article sont à la charge du client et relèvent de
sa responsabilité. desideria milano n’est pas tenu de vérifier et d’informer
ses clients des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, il
appartient au membre de se renseigner auprès des autorités compétentes de
son pays.


Article 6 Le DROIT APPLICABLE
La langue des présentes conditions générales de vente est l’italien (ici elles
sont traduitent et retranscritent en français pour des raisons de commodités
pour nos clients). Le présent contrat est soumis à la loi italienne. Et en cas de
litige avec un client, les tribunaux italiens seront seuls compétents.


Article 7 : RECEPTION DES PRODUITS PAR LE CLIENT
Lors de la réception de votre colis, si vous constatez que celui-ci est endommagé,
écrasé , ouvert , lacéré, des parties arrachées , troués : MERCI DE LE REFUSER.
Tout nos colis partent de notre atelier de fabrication dans un étant impeccable.
En tout état de cause prendre contact avec le Service Clients VIA MAIL : desideriamilans.
com et ce dans les meilleurs délais.
Les colis doivent vous être livrés en MAIN PROPRE. En aucun cas ils ne doivent être
réceptionnés par un concierge, un voisin ,une amie, une connaissance,Ils ne
doivent pas être non plus livrés dans la boite aux lettres.
Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien
l’a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l’état ». Si aucune
réserve n’a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en
compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.
DESIDERIA MILANO décline donc toute responsabilité en cas de délai de livraison
trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport,
ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les
risques du transport sont supportés par le client, qui devra formuler une protestation
motivée auprès des services postaux ou auprès du transporteur,
dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison.
Ceci étant, malgré tout le soin apporté par DESIDERIA MILANO dans la préparation
des colis, il se peut qu’un produit soit manquant. De même, après
transport du colis, l’un des produits peut s’avérer défectueux. C’est pourquoi,
à la réception de sa commande, le client veillera à vérifier la conformité des
produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou
cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de
la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au
service clients de DESIDERIA MILANO par courrier recommandé (adressé à
DESIDERIA MILANO VIA DEI ROSPIGLIOSI 1, 20151 MILANO ITALIA ).
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et DESIDERIA MILANO
sera dégagé de toute responsabilité. DESIDERIA MILANO se réserve la
possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux. Si
les conditions susmentionnées sont remplies, DESIDERIA MILANO procédera
alors à l’échange, au remboursement du(des) Produit(s) défectueux, ou à la
réexpédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande
de l’Acheteur).


Article 8 : FORCE MAJEURE
DESIDERIA MILANO ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution d’une
de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à
la survenance d'un événement de force majeure.


Article 9 : LES GARANTIES
Tous les produits non personnalisés peuvent faire l’objet d’un échange ou
d’un remboursement. L’échange ou le remboursement doivent intervenir
dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception ou de retrait et le
retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement être accompagné
de la facture de l’article dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :
DESIDERIA MILANO VIA DEI ROSPIGLIOSI ,1 20151 MILANO ITALIA.
Il est indispensable que le client effectue une demande de retour par email
à contact@desideria-milano.com afin d’obtenir une autorisation de retour.
Sera refusé par le vendeur tout article endommagé qui n’aurait pas fait l’objet
de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison. Pour
être acceptés par DESIDERIA MILANO les articles doivent être retournés
dans leur état d’origine sans avoir été portés. Seuls les articles retournés
dans leur emballage d’origine (pochettes en textile) seront acceptés. En
conséquence, les retours d’articles portés, ainsi que les emballages abîmés
seront refusés. desideria milano se réserve ainsi le droit d’accepter ou de refuser
l’article retourné en fonction de son état qualitatif. Tous les articles
sont soumis à une garantie de fabrication. L’utilisateur bénéficie pour les articles
d’une garantie de fabrication lui permettant de renvoyer les articles livrés
défectueux sous 10 jours après la livraison.
La garantie de fabrication vous assure que votre bijoux a bien été fait dans
des contions artisanales et avec des matériaux nobles. Ce n’est pas une garantie
avec une date et un temps donné.
L’échange des bijoux personnalisés : Tous les bijoux personnalisés du site
www.desideria-milano.com ne peuvent pas être échangés. Un bijou personnalisé est
un bijou dont vous avez choisi la couleur de la finition de l’argent , mais aussi
les bijoux dont vous avez choisi la couleur des pierres., ou bienencore dont
vous avez choisi et la couleur de la finition de l’argent et la couleur des
pierres.
• L’échange des bijoux non personnalisés : Tous les articles non personnalisé
du site www.desideria-milano.com sont échangeables sous réserve des disponibilités
en stock. Il vous suffit de nous mentionner l’article désiré en échange
lors de votre demande de retour. Nous l’accepterons à réception de votre retour,
en fonction des disponibilités. Si la nouvelle commande est d’un montant
supérieur, le client devra régler la difference (par paypal ou carte de
credit) avant l’envoie de l’échange. A l’inverse, si le montant de l’échange est
inférieur au montant initial, le client recevra un remboursement de la différence
directement sur son compte bancaire ou Paypal selon le mode que l’utilisateur
aura choisi lors de l’achat de l’article .
Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes :
- Envoyez un e-mail à contact@desideria-milano.com et attendez une autorisation
de retour. SANS AUTORISATION D’ECHANGE nous ne faisons pas
d’échange.
- Utilisez l’emballage d’origine pour retourner le produit.
- Envoyez votre colis à l’adresse suivante : DESIDERIA MILANO VIA FRUA
21/6 , 20146 MILANO ITALIA.
--
• Le remboursement : Les remboursements ne seront prix en compte qu’en
cas de problème avec les produit livrés. Si le produit présente une mal façon,
ou un éléments venant à casser sous 10j, le remboursement peut aussi
être demandé dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception
de votre réclamation , s’il a été acheté sur le site www.desideria-milano.-
com. DESIDERIA MILANO se réserve le droit de juger un produit comme
défectueux, via les explications du client. Le produit sera considéré comme
défectueux si le fil de métal casse net sans que l’on puisse observer une déformation
anormale des lettres constituant le bracelet et sans que le fil métallique
est été sectionné par un objet coupant ou tranchant. DESIDERIA
MILANO s’engage à rembourser dans un délai maximum de 30 jours par
carte bancaire ou par chèque selon le bon vouloir du client. Si vous souhaitez
vous faire rembourser votre article, envoyez un mail à contact@desideria-
milano.com. Indiquez votre nom, prénom,numéro de téléphone, n° de
commande et le motif de votre retour. Retournez le colis par la poste au
centre logistique de DESIDERIA MILANO à l’adresse suivante :DESIDERIA
MILANO VIA DEI ROSPIGLIOSI 1 20151 MILANO ITALIA. Nous vous
prions de noter que nous n’acceptons pas les colis adressés en port dû. Attention
: Vous serez recrédités du montant de votre commande, moins les
frais de livraison initiaux. Le client devra cependant rendre l’article en
l’état dans son emballage d’origine et devra être renvoyé avec l’autorisation
de DESIDERIA MILANO et son numéro de retour inclus dans le colis
donnant date certaine à cet envoi. Dans tous les cas, toute demande
d’échange ou de remboursement devront s’effectuer par e-mail
contact@DEISDERIA-MILANO.com.


Article 10 INFORMATIQUE ET LIBERTES
10.1 Collecte et utilisation de vos données personnelles
DESIDERIA MILANO est le responsable du traitement de vos données personnelles.
Les informations que vous nous communiquez dans la cadre de vos commandes
sont à destination de DESIDERIA MILANO et sont utilisées pour le traitement et le
suivi de vos commandes, le SAV des produits commandés sur notre Site et la gestion
marketing et de la relation client de votre compte client.
Les données qui vous concernent pourront être transmises à des prestataires de
DESIDERIA MILANO aux fins de traitement des commandes et SAV ainsi qu’aux
fins de gestion marketing et de la relation client, étant précisé que certains de ces
prestataires se trouvent hors de l’Union Européenne. Nous vous assurons à cet
égard avoir pris les mesures nécessaires pour encadrer juridiquement ce transfert
de données, notamment en accomplissant les formalités adéquates auprès de la
CNIL.
Les données qui vous concernent pourront également être communiquées à nos
partenaires à des fins de prospection par voie non électronique, notamment postale
ou téléphonique. Vous pouvez vous opposez à cette communication, tout en justifiant
de votre identité, par courrier adressé à :
DESIDERIA MILANO
VIA DEI ROSPIGLIOSI, 1
20151 MILANO
ITALIA
10.2 Droit d’opposition, de rectification ou de suppression de vos données
personnelles
Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés vous disposez à
tout moment d'un droit d'accès, d’opposition, de rectification, et de suppression de
vos données personnelles vous concernant détenues par DESIDERIA MILANO, en
écrivant par courrier et en justifiant de votre identité à :
DESIDERIA MILANO
VIA DEI ROSPIGLIOSI , 1
20151 MILANO
ITALIA


Article 11 COORDONNEES DE LA SOCIETE - MENTIONS LEGALES
Pour contacter le service client de desideria milano , merci de nous adresser un
mail à : contact@desideria-milano.com
ou un courier à :
DESIDERIA MILANO
VIA DEI ROSPIGLIOSI , 1
20151 MILANO ITALIA
DESIDERIA MILANO DI ALEXIANE RIVAL CASAGRANDE
Représenté par Alexianne Rival Casagrande en qualité de CEO.
SIEGE SOCIAL : VIA DEI ROSPIGLIOSI , 1
20151 MILANO
ITALIA
NUMERO INTRA : IT09002370964


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